بلیک فرائیڈے کی فروخت میں آن لائن آرڈرز کے 'نہ ہونے' کے باوجود سپر ڈرگ خریداروں نے متعدد بار چارج کیا۔
SUPERDRUG خریداروں نے اطلاع دی ہے کہ آن لائن خریداریوں کے لیے چارج کیا جا رہا ہے حالانکہ آرڈرز کبھی نہیں کیے گئے تھے، جس سے ان کی جیب سے سینکڑوں پاؤنڈز نکل گئے تھے۔
صارفین شکایت کر رہے ہیں کہ وہ بلیک فرائیڈے ڈیلز سے محروم رہے ہیں، حالانکہ ان کے اکاؤنٹس سے رقم ہٹا دی گئی ہے۔
4 سپر ڈرگ کے صارفین کو آرڈرز کے لیے آن لائن ادائیگیوں نے ڈنک مارا ہے جو مکمل نہیں ہوئے تھے۔کریڈٹ: گیٹی - تعاون کنندہ
کچھ خریداروں نے سپر ڈرگ ادائیگیوں کے نظام پر خرابی کے پیغامات کے بعد متعدد بار چارج کیے جانے کی اطلاع دی ہے کہ وہ فروخت پر کارروائی کیے بغیر ان کے پیسے لے گئے۔
صارفین کو آرڈر کی تصدیق یا تاریخ کے ساتھ چھوڑ دیا گیا ہے، لیکن ان کے مالی معاملات میں سوراخ ہیں۔
سپر ڈرگ نے کہا ہے کہ اصل میں رقم نہیں لی گئی ہے، لیکن فنڈز روکے جا رہے ہیں کیونکہ ویب سائٹ کریش ہونے سے پہلے کارڈ کی ادائیگی کا عمل شروع کر دیا گیا تھا۔
اس کا مطلب یہ ہے کہ صارفین کو ان کے تمام فنڈز واپس مل جائیں، حالانکہ رقم فی الحال غائب دکھائی دے رہی ہے۔
4 ایک ناراض گاہک بتاتا ہے کہ سپر ڈرگ کی خرابی کے بعد اس کے بینک اکاؤنٹ سے £80 کیسے غائب ہو گئے۔
تاہم صارفین اب بھی اس بات پر ناراض ہیں کہ ان کے بینک کھاتوں میں رقم غائب دکھائی دے رہی ہے اور اب وہ سودے سے محروم ہو گئے ہیں۔
ایک ناراض خریدار، ساشا بٹلر، نے اپنی صورت حال کی وضاحت کرتے ہوئے سپر ڈرگ فیس بک پیج پر پوسٹ کیا۔
اس نے کہا کہ اس نے کل £81.62 کا ایک آرڈر کیا تھا لیکن جب وہ ادائیگی کرنے کی کوشش کر رہی تھی تو ویب سائٹ کریش ہو گئی۔
حادثے کے باوجود، اس کے بینک سے رقم نکال دی گئی، لیکن کوئی حکم نہیں دیا گیا.
اس نے کہا کہ آن لائن چیٹ ٹیم نے اسے بتایا کہ رقم 48 گھنٹوں میں اس کے اکاؤنٹ میں واپس آجائے گی۔
4 کچھ صارفین بلیک فرائیڈے آفرز سے فائدہ اٹھانے کی کوشش کرتے ہوئے متعدد بار چارج کیے جانے کی اطلاع دے رہے ہیں۔
چیٹ ٹیم کے کہنے کے بعد اس نے آرڈر کے لیے دوبارہ ادائیگی کرنے کی کوشش کی لیکن ادائیگی کے وقت ویب سائٹ دوبارہ کریش ہو گئی۔
وہ کہتی ہیں کہ اب وہ £160 سے زیادہ کی کمی محسوس کر رہی ہے، اور وہ صرف ایک دن بلیک فرائیڈے کی پیشکش سے محروم ہو جائے گی جس سے وہ فائدہ اٹھانے کی امید کر رہی تھی۔
اس کے بعد سے اسے بتایا گیا کہ مسئلہ ورلڈ پے کا ہے اور یہ کہ پے پال آرڈر کامیاب ہو جائے گا، لیکن یہ کہ وہ اپنے اکاؤنٹ میں موجود رقم کے ساتھ تیسری پیشکش کرنے کی متحمل نہیں ہو سکتی۔
ایک اور فیس بک صارف نے سپر ڈرگ پیج پر پوسٹ کیا: 'کیا کوئی براہ کرم سپر ڈرگ کسٹمر سروسز سے پی ایم کر سکتا ہے؟
'آپ کی ویب سائٹ کہتی رہی کہ ادائیگی کا سرور ڈاؤن ہے لیکن آپ نے پیسے لے لیے ہیں اور میرے پاس ای میل کی تصدیق نہیں ہے۔'
4 دوسرے گاہک سپر ڈرگ کسٹمر سروسز سے واپسی کے لیے چھ گھنٹے انتظار کی اطلاع دے رہے ہیں۔
جب وہ اسٹور سے جواب حاصل کرنے میں ناکام رہی تو اس نے مزید کہا: 'میں اپنے بینک سے رابطہ کرنے جا رہی ہوں اور ان سے رقم باہر جانے سے روکنے کے لیے کہوں گی۔ میں کہیں اور چلا گیا ہوں ان کی کسٹمر سروس چونکانے والی ہے۔'
'سپر ڈرگ، کیا تم میرے پیسے واپس کر رہے ہو؟ آپ کے پاس میرے پیسے کی کل رقم £100 ہے۔ یہ بالکل ناگوار ہے۔'
ٹویٹر پر بہت سارے صارفین بھی اسی مسائل کی اطلاع دے رہے ہیں۔
جب کہ سپر ڈرگ ٹیم ناراض صارفین سے براہ راست پیغام کے ذریعے رابطے میں رہنے کے لیے کہہ رہی ہے، بہت سے لوگ رپورٹ کر رہے ہیں کہ ان کی شکایات کو نظر انداز کیا جا رہا ہے۔
فیس بک کے صفحے پر ایک تیسرے ناراض خریدار نے کہا: 'میں ناخوش ہوں کہ مجھے واپس آنے میں چھ گھنٹے لگے ہیں انہوں نے کل 246 پاؤنڈز میں چار ٹرانزیکشنز لیے ہیں!!!!
'میں اس وقت تک سوشل میڈیا پر پوسٹ کرتا رہوں گا جب تک یہ حل نہیں ہو جاتا، یہ کسٹمر سروس کو خوفناک ہے۔
'میں بلیک فرائیڈے سیلز ہونے کی تعریف کر سکتا ہوں اور آپ مصروف ہیں لیکن یقیناً آپ کو صارفین کو یہ بتانے کی ضرورت ہے کہ آپ پہلے ناکام ہو رہے ہیں!!!!
'آج کتنے اور گاہک جیب سے باہر ہیں؟؟؟؟؟؟؟ میں چاہتا ہوں کہ میرا آرڈر منسوخ کر دیا جائے اور فوری رقم کی واپسی!!!'
سپر ڈرگ کے ایک ترجمان نے کہا: 'جیسا کہ آپ تصور کر سکتے ہیں کہ ہمارے پاس ہفتے کے آخر میں بلیک فرائیڈے کی پیشکشوں کی بہت زیادہ مانگ رہی ہے - ہمیں معلوم تھا کہ وہ مقبول ہونے والی ہیں اور کسٹمر سروس اور آئی ٹی سپورٹ کے حوالے سے منصوبے بنائے گی تاکہ ہر ایک کی مدد کی جا سکے۔ احکامات گزر جاتے ہیں.
'بدقسمتی سے ہم جانتے ہیں کہ کچھ صارفین کو اپنا آرڈر دیتے وقت پریشانی کا سامنا کرنا پڑا اور وہ اس بات کی تصدیق کرنا چاہیں گے کہ اگر انہیں Superdrug سے تصدیق نہیں ملی ہے تو ان کا آرڈر نہیں دیا گیا ہے اور ہم نے ان کے اکاؤنٹ سے کوئی رقم نہیں لی ہے۔
'بعض اوقات، تاہم کارڈ کی ادائیگی کے عمل کا مطلب یہ ہوتا ہے کہ لین دین شروع ہو جاتا ہے اور گاہک کے اکاؤنٹ میں واپس جانے سے پہلے رقوم روک دی جاتی ہیں۔'
Superdrug کا کہنا ہے کہ کسی کو بھی مسائل کا سامنا ہو اسے کسٹمر سروس ٹیم سے 0345 671 0709 پر رابطہ کرنا چاہیے۔
TSB بینکنگ کے مسائل: گاہک بغیر نقدی کے چلے گئے کیونکہ اجرت اور ادائیگی اکاؤنٹس میں نہیں جا پاتی۔
بلیک فرائیڈے آئٹمز جو اصل میں چار ہفتے بعد سستی ہیں – بشمول آئی فونز، کیمرے اور واشنگ مشین۔
بلیک فرائیڈے کے 20 میں سے صرف ایک ’سودے‘ دن میں سب سے سستے ہیں، کون سا؟ دعوے
عقاب کی آنکھوں والا سپر ڈرگ شاپر سپاٹ BOGOF فیس ماسک 'ڈیل' دو کی ادائیگی سے زیادہ مہنگا ہےدی سن واؤچرز کے ساتھ اضافی بچتیں حاصل کریں بشمول سپر ڈرگ، بوٹس، ہالینڈ اور بیریٹ، دی باڈی شاپ اور بہت کچھ کے لیے ڈسکاؤنٹ اور واؤچر کوڈز۔
