لائیڈز بینک ہوم انشورنس کی تجدید پر 350,000 صارفین کو £ 13.6 ملین معاوضہ ادا کرتا ہے

LLOYDS بینکنگ گروپ نے ہوم انشورنس کی تجدید پالیسیوں کی تحقیقات کے بعد 350,000 صارفین کو £13.6 ملین کی ادائیگی کی ہے۔

فنانشل کنڈکٹ اتھارٹی نے اس بات کا جائزہ لیا کہ 2009 سے 2017 کے درمیان کس طرح بینک اپنی ہوم انشورنس کی تجدید پالیسیوں کو صارفین تک پہنچا رہا تھا۔

1

Lloyd's نے صارفین کو معاوضے کے طور پر لاکھوں پاؤنڈز ادا کیے ہیں۔کریڈٹ: PA

تحقیقات نے ہیلی فیکس اور بینک آف اسکاٹ لینڈ کو بھی متاثر کیا، جو لائیڈز بینکنگ گروپ کمپنی کے تحت آتے ہیں۔

مالیاتی نگران نے بینک پر £90 ملین جرمانہ عائد کیا ہے جب اس نے پایا کہ بینک کی لاکھوں پالیسیوں کے الفاظ واضح اور گمراہ کن نہیں تھے۔

اس نے پایا کہ آٹھ سال کی مدت میں لگ بھگ 9 ملین صارفین کو ہوم انشورنس کی تجدید کے پیغامات بھیجے گئے، یہ بتاتے ہوئے کہ انہیں ان کی پالیسی کی تجدید کے لیے 'مسابقتی قیمت' کی پیشکش کی جا رہی ہے۔

لیکن بینکوں نے ان دعووں کو درست ثابت کرنے کے لیے اقدامات نہیں کیے تھے، واچ ڈاگ نے کہا۔

FCA نے کہا کہ اس کی وجہ سے ان صارفین کی اکثریت کے لیے 'سنگین صارف نقصان' ہوا، کیونکہ یہ امکان تھا کہ تجدید کے وقت ان کا حوالہ دیا گیا پریمیم ان کی موجودہ پالیسی سے زیادہ ہوتا۔

اس نے مزید کہا کہ یہ تجدید پریمیم بھی ممکنہ طور پر نئے صارفین کو دیئے گئے پریمیم سے زیادہ ہوں گے۔

واچ ڈاگ نے کہا کہ علیحدہ طور پر، تقریباً نصف ملین صارفین کو بتایا گیا تھا کہ وہ 'وفاداری' کی رعایت حاصل کریں گے - لیکن اس کا اطلاق نہیں کیا گیا اور نہ ہی اس کا اطلاق کرنا تھا۔

تحقیقات کے بعد، Lloyds Banking Group نے رضاکارانہ طور پر 350,000 صارفین کو £13.6 ملین کی ادائیگی کی ہے جنہیں رعایت کے بارے میں بتایا گیا تھا۔

مارک سٹیورڈ، ایف سی اے میں نفاذ اور مارکیٹ کی نگرانی کے ایگزیکٹو ڈائریکٹر نے کہا: فرموں کو یقینی بنانا چاہیے کہ ان کے صارفین کے ساتھ رابطے واضح، منصفانہ اور گمراہ کن نہ ہوں۔

'ایل بی جی آئی اس بات کو یقینی بنانے میں ناکام رہا۔ لاکھوں صارفین کو تجدید کے خطوط موصول ہوئے جن میں دعویٰ کیا گیا تھا کہ صارفین کو مسابقتی قیمت کا حوالہ دیا جا رہا ہے جو کہ غیر مصدقہ تھی اور صارفین کو شدید نقصان کا خطرہ تھا۔

لائیڈز بینکنگ گروپ کے ترجمان نے کہا: 'ہمیں افسوس ہے کہ ہم سے یہ غلط ہو گیا۔

'ہم نے ڈسکاؤنٹ کے مسئلے سے متاثر ہونے والے صارفین کو لکھا اور ادائیگی کر دی ہے اور انہیں مزید کارروائی کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

'ہم FCA کا شکریہ ادا کرتے ہیں کہ انہوں نے اس معاملے کو ہماری توجہ میں لایا اور اس کے بعد سے ہم نے اپنے عمل میں نمایاں بہتری کی ہے اور ہم کس طرح صارفین کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں۔

اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ متاثر ہوئے ہیں، تو اس مسئلے کے بارے میں Lloyd's Banking Group کے ذریعے آپ سے پہلے ہی رابطہ کر لیا جانا چاہیے تھا۔

بینک نے کہا کہ اس نے پہلے ہی صارفین کو معاوضہ ادا کر دیا ہے، جس کا مطلب ہے کہ آپ کو اب تک اپنے پیسے مل چکے ہوں گے۔

اگر Lloyds Banking Group رابطے میں نہیں ہے اور آپ کو لگتا ہے کہ آپ متاثر ہوئے ہیں، تو مزید معلومات کے لیے کمپنی سے رابطہ کرنا قابل قدر ہے۔

آپ اپنے قریب ترین جگہ تلاش کرسکتے ہیں۔ Lloyds Bank کی برانچ یہاں ہے۔ ، نیز آپ کے مقامی ہیلی فیکس اور بینک آف اسکاٹ لینڈ اسٹورز

Lloyds Banking Group کے خلاف FCA کا کریک ڈاؤن حالیہ خبروں کے بعد ہے کہ وہ ہوم اور موٹر انشورنس کمپنیوں پر پابندی عائد کر دے گا کہ وہ پالیسیوں کے لیے نئے صارفین سے زیادہ موجودہ صارفین کو ہراساں کریں۔

ستمبر کے آخر سے، وفاداری کے جرمانے سے نمٹنے کے لیے قواعد وضع کیے جائیں گے، جس میں دیکھا جائے گا کہ فرم نئے صارفین کو سستے سودے اور موجودہ پالیسی ہولڈرز کے لیے قیمتوں میں اضافہ کرتی ہیں۔

FCA کا اندازہ ہے کہ ہلچل کی وجہ سے برطانوی 10 سالوں میں £4.2 بلین کی بچت کر سکتے ہیں۔

FCA نے حال ہی میں کرپٹو کرنسی ایکسچینج پلیٹ فارم Binance پر برطانیہ میں کام کرنے پر پابندی لگا دی ہے۔

ہزاروں بچت کرنے والوں سے پنشن کے خراب مشورے کے لیے معاوضے کا دعوی کرنے کی تاکید کی گئی ہے - یہ کیسے چیک کریں کہ آیا آپ پر £85,000 تک واجب الادا ہیں۔

یہاں پانچ تبدیلیاں ہیں جو آپ اپنے گھر کی بیمہ پر سیکڑوں کو بچانے کے لیے کر سکتے ہیں۔

دی سن اور لاکھوں زیادہ لاگت والے کریڈٹ صارفین کے لیے فتح جیسا کہ FCA نے کرایہ سے لے کر خود سود کی شرحوں کو ختم کرنے کے منصوبوں کا انکشاف کیا ہے۔