برٹش گیس نے ہزاروں صارفین سے زائد چارج کرنے کے بعد £2.65 ملین کی رقم کی واپسی اور معاوضہ ادا کیا
برٹش گیس نے 2.65 ملین پاؤنڈ کی رقم کی واپسی، معاوضے اور ازالے کی کئی غلطیوں کے بعد ادائیگی کی ہے جس کی وجہ سے اس نے ہزاروں صارفین سے زیادہ چارج کیا ہے۔
توانائی فراہم کرنے والے نے 94,211 صارفین سے اس کے زیادہ مہنگے معیاری متغیر ٹیرف کی شرح کو غلط طور پر چارج کیا جب انہوں نے نئے سپلائر کو تبدیل کرنے کا فیصلہ کیا۔
1 برٹش گیس 2.65 ملین پاؤنڈ ادا کرے گی کیونکہ سسٹم کی غلطیوں کی ایک سیریز کے بعد صارفین کو بلوں پر زیادہ ادائیگی کرنا پڑیکریڈٹ: PA: پریس ایسوسی ایشن
برٹش گیس نے کہا کہ ایسا سسٹم کی خرابی کی وجہ سے ہوا۔
اس نے 2.5 ملین صارفین کو بھی غلط طور پر مطلع کیا کہ انہیں ایگزٹ فیس ادا کرنی ہوگی، اور 1,698 فکسڈ ڈیل صارفین سے غلط طریقے سے فیس وصول کی گئی۔
انرجی ریگولیٹر آف جیم کے قوانین کے تحت، انرجی کمپنیوں کو اجازت نہیں ہے کہ وہ اپنے مقررہ مدت کے معاہدے کے اختتام سے 49 دن پہلے تک صارفین سے ایگزٹ فیس وصول کریں۔
بعض اوقات اسے 'سوئچنگ ونڈو' کہا جاتا ہے، یہ بغیر فیس کی مدت گاہکوں کو آس پاس خریداری کرنے کی ترغیب دینے کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے۔
لیکن برٹش گیس نے صارفین سے کہا کہ اگر وہ سوئچ کرتے ہیں تو انہیں فیس ادا کرنی ہوگی اور بعض صورتوں میں ان سے رقم بھی وصول کی جاتی ہے۔
نتیجے کے طور پر، توانائی فراہم کرنے والے نے آفجیم کی تحقیقات کے بعد، £2.6 ملین سے زائد رقم کی واپسی اور معاوضے کی ادائیگی پر اتفاق کیا ہے۔
آفجیم نے جولائی 2017 میں صارفین کے گروپ MoneySavingExpert.com کی طرف سے اٹھائے گئے خدشات کے بعد اپنی تحقیقات کا آغاز کیا۔
لیکن تحقیقات مکمل ہونے سے پہلے، برٹش گیس نے ان تمام صارفین کو واپس کر دیا جن پر £1 سے زیادہ چارج کیا گیا تھا اور انہیں £502,633 معاوضہ ادا کیا تھا۔
Ofgem کے نتائج کے بعد، برٹش گیس نے ان صارفین کو معاوضے میں مزید £244,770 ادا کرنے پر اتفاق کیا ہے جن سے یا تو غلط طور پر ایگزٹ فیس وصول کی گئی تھی یا غلط طریقے سے معیاری متغیر ٹیرف پر ڈالی گئی تھی۔
برٹش گیس نے بھی آفجیم کے کنزیومر ریڈیس فنڈ میں £1,050,229 ادا کرنے پر اتفاق کیا ہے۔
انتھونی پیگرام، ڈائریکٹر آف کنڈکٹ اینڈ انفورسمنٹ آف جیم نے کہا: برٹش گیس نے اپنے ان صارفین کو ناکام بنا دیا جو اپنے طے شدہ معاہدوں کے اختتام پر آ رہے تھے اور ان پر غیر منصفانہ جرمانہ لگا کر اور غلطی سے چارجز لگا کر سپلائر تبدیل کر دیا۔
'غلط شرائط و ضوابط کی وجہ سے بہت سے مزید صارفین کو بہتر ڈیل حاصل کرنے سے روکا جا سکتا تھا۔
برٹش گیس کے خلاف ہماری انفورسمنٹ کارروائی تمام سپلائرز کو ایک مضبوط پیغام بھیجتی ہے کہ انہیں سوئچنگ ونڈو کے دوران اپنے صارفین کے حقوق کا احترام کرنا چاہیے اور صارفین کے ساتھ ہمیشہ منصفانہ برتاؤ کرنا چاہیے۔
تحقیقات سے پہلے اور اس کے دوران، برٹش گیس نے صارفین کے لیے یہ واضح کرنے کے لیے اپنی شرائط و ضوابط کو درست کیا کہ ان سے سوئچنگ ونڈو کے دوران ایگزٹ فیس نہیں لی جائے گی اور اس معلومات کو تیار کرنے کے لیے اپنا طریقہ کار تبدیل کر دیا ہے۔
اس نے ایک بیرونی آڈیٹر کی تقرری پر بھی اتفاق کیا ہے اور معائنے سے سامنے آنے والی کسی بھی معقول سفارشات کو لاگو کرنے کا عہد کیا ہے۔
Ofgem نے کہا ہے کہ وہ مطمئن ہے کہ برٹش گیس نے جلد از جلد صارفین سے رابطہ کرنے، رقم کی واپسی اور معاوضہ دینے کے لیے مناسب اقدامات کیے ہیں اور ساتھ ہی اس بات کو یقینی بنانے کے لیے اپنی شرائط و ضوابط کو درست کیا ہے کہ صارفین مستقبل میں سوئچ کرنے سے باز نہ آئیں۔
برٹش گیس کی بنیادی کمپنی سینٹریکا کے ترجمان نے مزید کہا: سسٹم کی خرابی کی وجہ سے صارفین کے ایک چھوٹے سے تناسب کو غلط طریقے سے چارج کیا گیا۔
'ہم نے متاثرہ صارفین سے معذرت کی ہے۔ جن سے بہت زیادہ چارج کیا گیا تھا جیسے ہی ہم نے مسئلے کی نشاندہی کی انہیں فوری طور پر واپس کر دیا گیا اور جذبہ خیر سگالی کے لیے اضافی رقم ادا کر دی گئی۔
'کچھ صارفین کو غلط شرائط و ضوابط پر مشتمل ابتدائی مواصلات فراہم کیے گئے تھے - لیکن انہیں موصول ہونے والی دیگر تمام مواصلات درست تھیں۔'
برٹش گیس لاکھوں صارفین کے توانائی کے بلوں میں سالانہ £60 کا اضافہ کرے گی - لیکن اس سے بچنے کا طریقہ یہاں ہےہم آپ کی کہانیوں کے لئے ادائیگی کرتے ہیں! کیا آپ کے پاس دی سن آن لائن منی ٹیم کے لیے کوئی کہانی ہے؟ ہمیں ای میل کریں۔ money@the-sun.co.uk یا 0207 78 24516 پر کال کریں۔ میں شامل ہونا نہ بھولیں۔ سن منی کا فیس بک گروپ تازہ ترین سودے بازی اور پیسے بچانے کے مشورے کے لیے۔
